近日，山東省工業(yè)和信息化廳公示2021年度省級(jí)大數(shù)據(jù)“三優(yōu)兩重”項(xiàng)目名單，山東文旅酒店集團(tuán)“旅行家精品旅游文旅酒店管理服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”項(xiàng)目成功入選2021年度山東省優(yōu)秀大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例名單。

“三優(yōu)兩重”項(xiàng)目是指優(yōu)秀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、優(yōu)秀大數(shù)據(jù)解決方案、優(yōu)秀大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例和重點(diǎn)大數(shù)據(jù)企業(yè)、重點(diǎn)大數(shù)據(jù)資源(總稱“三優(yōu)兩重”項(xiàng)目)，開展“三優(yōu)兩重”項(xiàng)目評(píng)選工作是山東省貫徹國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及應(yīng)用創(chuàng)新典型的重要舉措。

近年來(lái)，山東文旅酒店集團(tuán)高度重視數(shù)字化建設(shè)工作，成立了“一把手”為組長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作專班，并牽頭成立了山東數(shù)字化及智能化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、AI數(shù)字化酒店實(shí)驗(yàn)室，主動(dòng)探索大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代信息技術(shù)在酒店的應(yīng)用，為酒店高質(zhì)量發(fā)展賦能。山東文旅酒店集團(tuán)深耕私域流量運(yùn)營(yíng)，建立了全生命周期會(huì)員管理平臺(tái)SCRM，提高會(huì)員活躍度及黏性，銀座旅行家俱樂部會(huì)員粉絲總量達(dá)650萬(wàn)+。通過(guò)提升數(shù)字化服務(wù)能力，自助入住由原來(lái)的5分鐘，降低到30秒，1秒退房，極大提升了用戶體驗(yàn)及接待服務(wù)效率。

2021年，山東文旅酒店集團(tuán)先后榮獲2020年度山東省精品旅游新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換優(yōu)秀案例、2021年度濟(jì)南市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、濟(jì)南市2021年度5G產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)示范項(xiàng)目、2021年度濟(jì)南市五星級(jí)上云企業(yè)、第四屆“好客山東服務(wù)節(jié)”先進(jìn)單位等榮譽(yù)。

（文/于變歌 胥玉亮）