持續(xù)的改革創(chuàng)新正在迸發(fā)超燃的力量，品質(zhì)提升月，銀座旅游集團(tuán)全員行動(dòng)！總部及酒店管理人員 陸續(xù)走進(jìn)客戶中間，面對(duì)面 交流，心與心溝通，傾聽(tīng)客觀的需求建議，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。旗下各酒店“把脈”市場(chǎng)需求，挖掘“寶藏”員工。他們組建樂(lè)團(tuán)，化身動(dòng)漫主角、微笑大使，提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，用青春的熱情詮釋服務(wù)的真諦，用激情的奮斗描繪時(shí)代的畫(huà)卷。
下面，把“舞臺(tái)”交給他們！
棉花糖樂(lè)團(tuán)
伴著夏日的熱浪，臨沂魯商鉑爾曼大酒店啤酒花園燒烤火熱開(kāi)場(chǎng)。舞臺(tái)上，一群年輕人歡樂(lè)放歌，開(kāi)懷熱舞；舞臺(tái)下，賓客被他們的激情感染，舉杯歡慶，掌聲響起來(lái)。這些本色出演的年輕人，正是酒店多才多藝的員工。
入夏以來(lái)，酒店啤酒花園燒烤廣場(chǎng)每日爆滿，美食美景以及音樂(lè)都已“佩奇”，少了和客人的互動(dòng)，卻是遺憾。“我們?cè)趺茨軌蛉淌芊?wù)的不完美？”酒店各部門員工自發(fā)成立駐唱樂(lè)團(tuán)，并取名“棉花糖”，以期用棉花糖的甜蜜帶給賓客輕松和快樂(lè)。從舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)“小白”到聚光燈下的“C位”，他們相互幫助，團(tuán)結(jié)一致，為品質(zhì)的提升和酒店的經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)著青春的力量。
“因?yàn)樗麄兊母杪?，今晚用餐的心情很愉快！”如果說(shuō)他們報(bào)名是因?yàn)閷?duì)音樂(lè)的喜愛(ài)，那么支撐他們排除萬(wàn)難站上舞臺(tái)并打算一直唱下去的，是他們對(duì)酒店深深的熱愛(ài)以及客人的認(rèn)可！
“寶藏”員工
在臨沂魯商知春湖溫泉酒店，有一群“寶藏”員工，讓“歡樂(lè)”成為酒店的主題曲。
溫泉開(kāi)園儀式上，精彩正在上演，一群青春靚麗的姑娘們，融入溫泉的魅力，與客戶互動(dòng)。所有節(jié)目均為員工自編自導(dǎo)自演，展現(xiàn)溫泉酒店的別樣風(fēng)采。每天啤酒音樂(lè)燒烤節(jié)的開(kāi)場(chǎng)，員工們活力四射，舞蹈與音樂(lè)完美融合，得到眾多游客的青睞。
兒童節(jié)當(dāng)天，員工變身動(dòng)畫(huà)主角迎接孩子們的到來(lái)，讓小天使們彷佛穿越到童話世界。在溫泉園區(qū)，溫柔的“小豬”，可愛(ài)的“猴子”“棕熊”等經(jīng)常出沒(méi)，為小朋友們送來(lái)甜蘋(píng)果、奶酪棒等美味，和他們一起嬉戲。“溫泉酒店不僅是大人們放松的地方，也是孩子們的心儀樂(lè)園?！?/span>
用心互動(dòng)，方能收獲真情。
請(qǐng)把微笑留下
6月品質(zhì)提升月，佳驛酒店攜帶最燦爛的微笑，請(qǐng)求出戰(zhàn)！“你笑起來(lái)真好看，像春天的花一樣”，一場(chǎng)關(guān)于“微笑問(wèn)候、禮貌服務(wù)”的競(jìng)賽比拼活動(dòng)，讓酒店從培訓(xùn)、競(jìng)賽比拼著手，從思想認(rèn)知、禮儀形態(tài)上進(jìn)行“改變”。
在第一階段的服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，酒店通過(guò)角色演練，進(jìn)一步提升待客服務(wù)水平。首期區(qū)域評(píng)比開(kāi)始后，顧客們被酒店人員真摯的微笑和熱情感染，積極參與互動(dòng)，為參賽團(tuán)隊(duì)投票點(diǎn)贊，一天內(nèi)共投出了47365張票。
從微笑問(wèn)候到熱情服務(wù)，品質(zhì)提升看得見(jiàn)！愿我們的笑容，可以消解您旅途的疲憊；愿我們的服務(wù)，可以開(kāi)啟您每天的好心情；愿我們提供的，恰是您想要的；愿您在銀座酒店，遇見(jiàn)世上所有的美好。
“奮斗所到處，青春恰自來(lái)”
他們用創(chuàng)意和汗水
提升品質(zhì)，服務(wù)賓客，圓夢(mèng)未來(lái)
他們是青春奮進(jìn)的力量
是銀座旅游集團(tuán)眾多青年奮斗者的縮影
近期，銀座旅游集團(tuán)通過(guò)一系列富有創(chuàng)意、提升客戶粘性的策劃活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶之間的良性、有效互動(dòng)，多元化、全方位的傳播渠道立體化展現(xiàn)了銀座酒店品牌形象及企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、禮賓、客房、餐飲等一站式服務(wù)，高效滿足賓客需求，塑造卓越用戶體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值和公信力，不斷增強(qiáng)公司影響力及美譽(yù)度。